摘要
Microsoft 為 Dynamics 365 新增 30 項預建 CRM 技能，供 Copilot Cowork 使用，Autopilot 處於私人預覽，Code 則透過 Frontier 計畫提供。這些以 Model Context Protocol（MCP）為基礎的工具，把 CRM 情境與已核准動作開放給 AI 體驗，支援跨 Dynamics 365 Sales、Customer Service 與 Customer Insights 的代理式 CRM 工作流。技能提供任務層級指引，例如應考慮哪些證據、如何處理不確定性與輸出格式，並與 MCP 工具搭配，讓 AI 執行擷取紀錄、商機分…
重點整理
- 銷售與客服團隊可望以自然語言觸發資料查詢與流程建議，減少手動操作；但企業須重新界定哪些動作可由代理自動執行、哪些需人工核准。
- 企業 CRM 團隊可具體看到 MCP 技能如何把代理嵌入銷售與客服流程，而非停留在概念展示。
編輯說明
本頁是 Code & Chain 對公開來源的編輯摘要，可能使用 AI 輔助整理並經自動化流程發布。請以原始來源為準；內容不構成投資、法律或稅務建議。