摘要
Amazon Connect Customer 在流程中加入 MCP 工具支援。新的 External Tool 區塊讓流程可經由 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 呼叫 Model Context Protocol 工具，串接 CRM、銀行平台等第三方應用，不必自行撰寫 Lambda 程式碼。這讓客服互動過程中能即時取得脈絡或觸發動作。目前已開放的區域包括美國東部維吉尼亞北部、美國西部奧勒岡、加拿大中部、歐洲法蘭克福與倫敦，以及亞太首爾、新加坡、雪梨與東京。設定細節可參考管理員指南與產品頁。
重點整理
- 企業可省下撰寫與維護 Lambda 的成本，但需先確認所屬區域是否已開放，並規劃第三方系統的授權與資料存取範圍。
- 正在建置客服自動化的團隊可用既有 MCP 工具取代客製整合程式，明顯縮短串接 CRM 與銀行系統的工程量。
編輯說明
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