摘要
Microsoft 为 Dynamics 365 新增 30 项预建 CRM 技能，供 Copilot Cowork 使用，Autopilot 处于私人预览，Code 则透过 Frontier 计划提供。这些以 Model Context Protocol（MCP）为基础的工具，把 CRM 情境与已核准动作开放给 AI 体验，支援跨 Dynamics 365 Sales、Customer Service 与 Customer Insights 的代理式 CRM 工作流。技能提供任务层级指引，例如应考虑哪些证据、如何处理不确定性与输出格式，并与 MCP 工具搭配，让 AI 执行撷取纪录、商机分…
重點整理
- 销售与客服团队可望以自然语言触发资料查询与流程建议，减少手动操作；但企业须重新界定哪些动作可由代理自动执行、哪些需人工核准。
- 企业 CRM 团队可具体看到 MCP 技能如何把代理嵌入销售与客服流程，而非停留在概念展示。
編輯說明
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