摘要
Amazon Connect Customer 在流程中加入 MCP 工具支援。新的 External Tool 区块让流程可经由 Amazon Bedrock AgentCore Gateway 呼叫 Model Context Protocol 工具，串接 CRM、银行平台等第三方应用，不必自行撰写 Lambda 程式码。这让客服互动过程中能即时取得脉络或触发动作。目前已开放的区域包括美国东部维吉尼亚北部、美国西部奥勒冈、加拿大中部、欧洲法兰克福与伦敦，以及亚太首尔、新加坡、雪梨与东京。设定细节可参考管理员指南与产品页。
重點整理
- 企业可省下撰写与维护 Lambda 的成本，但需先确认所属区域是否已开放，并规划第三方系统的授权与资料存取范围。
- 正在建置客服自动化的团队可用既有 MCP 工具取代客制整合程式，明显缩短串接 CRM 与银行系统的工程量。
編輯說明
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